Politique d'Expédition et de Retours MetaWeb

Politique d'Expédition

Délais de Traitement des Commandes

Chez MetaWeb, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à préparer et expédier vos commandes avec la plus grande diligence. Généralement, les articles sont traités et prêts à être expédiés dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables suivant la confirmation de votre paiement.

Délais de Livraison Standard

Une fois votre commande traitée et remise à notre transporteur, le délai de livraison estimé pour la France métropolitaine est de 5 à 10 jours ouvrables. Nous nous efforçons de respecter ces délais, mais veuillez noter qu'ils peuvent varier légèrement en fonction de la destination spécifique et des conditions de livraison indépendantes de notre volonté.

Suivi de Votre Commande

Pour vous offrir une tranquillité d'esprit optimale, chaque expédition est accompagnée d'un numéro de suivi unique. Vous recevrez ce numéro par e-mail dès que votre commande aura quitté notre entrepôt, vous permettant ainsi de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel via le site du transporteur (tel que Colissimo ou Mondial Relay, selon l'option choisie lors de l'expédition).

Exactitude de l'Adresse de Livraison

Il est de votre responsabilité de vous assurer que toutes les informations de livraison fournies sont exactes et complètes au moment de la commande. MetaWeb ne saurait être tenue responsable des retards, pertes ou non-livraisons résultant d'informations d'adresse erronées ou incomplètes. En cas de retour du colis pour adresse incorrecte, des frais de réexpédition pourraient vous être facturés.

Politique de Retours et Remboursements

Droit de Rétractation et Période de Retour

Conformément à la législation européenne et française (droit de rétractation), vous disposez d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Afin de vous offrir une flexibilité accrue et une entière satisfaction, MetaWeb étend ce délai et vous accorde une période commerciale de 30 jours calendaires à partir de la date de réception de votre article pour initier un retour.

Conditions d'Éligibilité des Articles Retournés

Pour être admissible à un retour, l'article doit impérativement être dans son état d'origine : non utilisé, non lavé, non endommagé, et dans son emballage d'origine complet, avec toutes les étiquettes et accessoires intacts. Nous nous réservons le droit de refuser tout retour qui ne respecterait pas strictement ces conditions.

Procédure de Retour

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client par e-mail à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Notre équipe vous fournira les instructions détaillées et l'adresse de retour. Nous vous recommandons fortement d'utiliser un service d'expédition avec suivi (par exemple, Colissimo ou un point relais Mondial Relay) pour retourner vos articles, afin d'assurer la preuve de dépôt et la sécurité de l'acheminement. MetaWeb ne pourra être tenue responsable des articles perdus en transit sans preuve de suivi.

Remboursements – Spécificités PayPal

Dès réception et inspection de l'article retourné conforme à nos conditions, nous procéderons au remboursement. Tous les remboursements seront crédités sur le compte PayPal d'origine utilisé lors de votre achat. En raison des délais de traitement propres à PayPal et aux systèmes bancaires, veuillez noter qu'il peut s'écouler plusieurs jours ouvrables avant que le montant remboursé n'apparaisse sur votre relevé de compte PayPal ou bancaire associé.

Frais de Retour

• Si le retour est dû à un changement d'avis, une erreur de taille de la part de l'acheteur ou toute autre raison non liée à un défaut de qualité du produit, les frais de réexpédition de l'article à notre entrepôt sont à la charge de l'acheteur.
• Dans l'éventualité où l'article reçu serait défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, MetaWeb prendra en charge les frais de retour après validation de notre service client.

Transparence et Responsabilité

MetaWeb s'engage pleinement à gérer de manière transparente et efficace toutes les questions relatives à la livraison et aux retours. En cas de litige logistique, de problème avec la conformité de votre commande ou toute autre préoccupation, notre service client est votre interlocuteur privilégié. Nous nous engageons à vous accompagner et à trouver une solution équitable et rapide à tout désagrément.